Nueva Ley refuerza la defensa del consumidor: ¿Avance real o medida insuficiente?”
Bogotá, Colombia – Con la promulgación de la Ley 2444 del 10 de febrero de 2025, el Gobierno busca fortalecer los derechos de los consumidores al regular el uso del “llamamiento en garantía” en disputas de consumo. Sin embargo, aunque la norma unifica criterios procesales y amplía su aplicación al sector turístico, algunos expertos cuestionan su efectividad en la práctica.
¿Qué establece la Ley 2444?
La nueva legislación modifica el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, permitiendo que, en procesos de protección al consumidor dentro de la jurisdicción de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los demandados llamen a terceros responsables al proceso.
En el sector turismo, esto se traduce en que los consumidores pueden exigir reembolsos o indemnizaciones no solo a una agencia de viajes, sino también a aerolíneas involucradas en el servicio, lo que teóricamente debería agilizar la reparación de daños sufridos por los usuarios.
Las limitaciones del “llamamiento en garantía”
Si bien la ley representa un avance en la formalización de este mecanismo, algunos analistas han señalado serias limitaciones que podrían afectar su aplicación efectiva:
- Barreras procesales: La norma establece que si la notificación al tercero responsable no se logra en dos meses, el llamamiento será ineficaz. Esto podría ser un obstáculo para los consumidores, quienes dependen de la rapidez del proceso para obtener una compensación justa.
- Carga probatoria sobre el consumidor: A pesar de que el llamamiento busca repartir la responsabilidad, el consumidor aún debe probar el daño y la relación con los involucrados, lo que podría alargar los tiempos de resolución.
- Falta de automatización en la SIC: Para que el mecanismo funcione de manera eficiente, se requiere una gestión ágil de notificaciones y de respuestas por parte de las empresas involucradas, lo que podría ser un reto para la Superintendencia si no se modernizan sus procedimientos.
¿Beneficio real o formalismo legal?
El éxito de la Ley 2444 dependerá en gran medida de su aplicación efectiva. Mientras que en teoría ofrece una herramienta para mejorar la protección del consumidor, en la práctica aún existen vacíos que podrían convertirla en un recurso ineficaz si no se agilizan los procesos administrativos.
Los consumidores colombianos ahora cuentan con un mecanismo adicional para exigir sus derechos, pero la gran pregunta sigue en el aire: ¿será suficiente para garantizar una protección efectiva o será solo un nuevo trámite en la burocracia?
