Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto, alcance y normativa aplicable

FERRER & HERNÁNDEZ ABOGADOS S.A.S., cuya marca comercial es SuApoderado, adopta esta política para regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización y supresión de datos personales obtenidos mediante su sitio web, formularios, área de clientes, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, reuniones, documentos y demás canales habilitados.

El tratamiento se realizará conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables. La confidencialidad profesional propia de la actividad jurídica se mantiene con independencia de esta política.

2. Responsable del tratamiento

• Razón social: FERRER & HERNÁNDEZ ABOGADOS S.A.S.
• Marca: SuApoderado.
• NIT: 901.920.615-5.
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
• Dirección: Carrera 44 No. 38-11, piso 12.
• Teléfono: (+57) 324 188 4582.
• Correo para protección de datos: mferrerhernandez@suapoderado.com.
• Sitio web: https://suapoderado.com/.

3. Datos que podemos tratar

De acuerdo con el canal y el servicio solicitado, podremos tratar:

• Identificación y contacto: nombres, documento, firma, domicilio, teléfono y correo electrónico.
• Información profesional o empresarial: cargo, empresa, NIT, actividad, representación y datos laborales.
• Información jurídica: descripción del asunto, hechos, pretensiones, actuaciones, radicados, pruebas, comunicaciones, documentos y datos de terceros incorporados legítimamente por el titular.
• Información contractual y financiera: servicios adquiridos, facturación, referencias del pago, devoluciones y estado de las transacciones. SuApoderado no solicita contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni información innecesaria.
• Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de acceso, cookies, actividad de seguridad y trazabilidad de formularios.
• Interacciones: mensajes, llamadas, correos, solicitudes, tickets, citas, respuestas y preferencias de comunicación.

El titular debe abstenerse de suministrar datos de terceros que no sean necesarios para su asunto o respecto de los cuales no cuente con una base legítima para comunicarlos.

4. Formas de recolección

Los datos pueden ser entregados directamente por el titular, su representante o una persona autorizada; generarse durante la relación contractual; obtenerse de registros o expedientes públicos; recibirse de autoridades, clientes, contrapartes o proveedores autorizados; o recolectarse automáticamente mediante cookies y controles de seguridad del sitio.

5. Finalidades del tratamiento

5.1. Finalidades necesarias para la relación jurídica y contractual

• Identificar al solicitante, registrar su solicitud y generar un número o ticket de seguimiento.
• Realizar admisión jurídica, verificar disponibilidad y posibles conflictos de interés.
• Analizar preliminarmente la información, recomendar el servicio apropiado y elaborar propuestas.
• Prestar servicios jurídicos, elaborar o revisar documentos, administrar citas y mantener la trazabilidad del asunto.
• Crear y administrar cuentas de usuario y paneles de clientes.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos, solicitudes pro bono y postulaciones profesionales.
• Gestionar contratos, facturación, pagos, reembolsos, retractos y reversión de pagos cuando resulten aplicables.
• Enviar confirmaciones y comunicaciones necesarias por correo, teléfono, portal o WhatsApp.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Cumplir deberes legales, contables, tributarios, regulatorios, judiciales y requerimientos de autoridad competente.
• Realizar análisis internos con información agregada o anonimizada para mejorar los servicios.

5.2. Publicidad y comunicaciones comerciales

El envío de boletines, campañas, promociones, cupones o mensajes comerciales por correo, teléfono o WhatsApp se realizará con una autorización opcional y separada. Negarse a recibir publicidad no impide presentar una solicitud jurídica, contratar un servicio o realizar un pago. El titular podrá retirar esta autorización en cualquier momento.

6. Datos sensibles y datos de menores

Un asunto jurídico puede incluir datos sensibles, como información de salud, biométrica, sindical, étnica, religiosa, política, sobre vida sexual o cualquier información cuyo uso indebido pueda generar discriminación.

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratarán únicamente cuando sea necesario, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización de quien esté facultado para representarlos.

7. Autorización y prueba del consentimiento

Salvo las excepciones legales, el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada, obtenida mediante casilla electrónica no premarcada, formulario, contrato, mensaje verificable u otra conducta inequívoca. SuApoderado conservará evidencia de la autorización, incluyendo el texto aceptado, su versión, la fecha, el canal y la solicitud asociada.

8. Encargados, proveedores y destinatarios

Para operar el servicio, SuApoderado puede transmitir datos estrictamente necesarios a proveedores de alojamiento y seguridad, WordPress y WooCommerce, correo y CRM, formularios, almacenamiento, analítica, soporte, videoconferencia, Meta/WhatsApp y pasarelas de pago como Mercado Pago. Cada proveedor deberá tratar la información conforme a sus funciones, contratos y normas aplicables.

Mercado Pago y otros proveedores de pago tratarán los datos ingresados en sus entornos conforme a sus propias políticas y autorizaciones. SuApoderado podrá recibir la referencia, el estado y la información necesaria para conciliar la transacción.

También podrán comunicarse datos a abogados, peritos, corresponsales, notarios, autoridades, despachos judiciales u otros terceros cuando sea necesario para el servicio, exista autorización, obligación legal, orden de autoridad o una base jurídica válida.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Cuando exista una transferencia o transmisión internacional, se aplicarán las exigencias legales, contractuales y de seguridad correspondientes, procurando niveles adecuados de protección y limitación de finalidades.

10. Conservación y supresión

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar el servicio, mantener la trazabilidad profesional y atender obligaciones legales, contractuales, contables o probatorias. Cumplidos esos plazos, serán suprimidos, anonimizados o conservados de manera restringida cuando exista un deber legal o contractual.

Los datos usados exclusivamente para publicidad se dejarán de utilizar cuando el titular retire su autorización, sin perjuicio de conservar la evidencia mínima de la solicitud de exclusión.

11. Seguridad, confidencialidad y deberes del usuario

SuApoderado aplicará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso interno se limitará a quienes necesiten la información para cumplir sus funciones.

12. Derechos de los titulares

El titular puede:

• Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a los datos tratados.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante SuApoderado cuando corresponda.
• Negarse al tratamiento de datos sensibles y a recibir publicidad.

13. Consultas, reclamos y plazos

Las solicitudes deberán enviarse a mferrerhernandez@suapoderado.com e indicar nombre e identificación del titular, datos de contacto, descripción de la petición y los soportes pertinentes.

• Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción. Si no fuera posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales.

La revocación o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

14. Cookies y analítica

El sitio puede utilizar cookies necesarias para funcionamiento, seguridad, sesión, carrito y preferencias, así como herramientas de medición o analítica. Cuando la normativa lo requiera, las cookies no esenciales se someterán a elección del usuario. Las preferencias podrán administrarse mediante el panel de cookies disponible en el sitio.

15. Vigencia y cambios

Esta versión rige desde el 10 de agosto de 2026. Los cambios sustanciales serán publicados en esta página y, cuando corresponda, comunicados por los canales disponibles. Si una modificación introduce nuevas finalidades que requieran consentimiento, se solicitará una nueva autorización.