Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

El sitio www.suapoderado.com y los servicios ofrecidos bajo la marca SuApoderado son operados por Ferrer & Hernández Abogados S.A.S., sociedad colombiana dedicada a la prestación de servicios jurídicos. Para asuntos relacionados con estas condiciones puede escribir a mferrerhernandez@suapoderado.com.

2. Aceptación y capacidad

Al navegar, registrarse, solicitar una asesoría o comprar un documento, el usuario declara que leyó y acepta estos términos. Quien contrata manifiesta tener capacidad legal para obligarse o actuar con autorización suficiente en nombre de la persona o empresa cuyos datos suministra.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar las funcionalidades transaccionales del sitio.

3. Alcance de los servicios

SuApoderado podrá ofrecer, según disponibilidad:

• Asesorías jurídicas virtuales o presenciales.
• Diagnósticos jurídicos iniciales.
• Elaboración o revisión personalizada de documentos.
• Plantillas de contratos, poderes, memoriales y otros documentos digitales.
• Planes o servicios de acompañamiento para personas y empresas.

4. Contratos y documentos digitales

Las plantillas constituyen herramientas jurídicas generales que se generan a partir de la información ingresada por el comprador. El usuario debe seleccionar el documento adecuado, suministrar datos completos y revisar cuidadosamente el resultado antes de firmarlo o utilizarlo.

Cuando el producto incluya personalización automática, el contenido dependerá de las respuestas entregadas por el usuario. Si el caso exige cláusulas especiales, negociación, análisis de riesgos o revisión de anexos, deberá contratarse una asesoría adicional.

Formatos

La ficha de cada producto indicará si la entrega comprende archivo Word, PDF o ambos. Salvo indicación contraria, el precio corresponde únicamente al documento descrito y no incluye trámites, autenticaciones, impuestos, registros, gastos notariales ni representación profesional.

5. Asesorías jurídicas en línea

La duración, modalidad, profesional asignado y alcance de cada asesoría serán los informados antes del pago. El cliente deberá conectarse puntualmente, disponer de internet y entregar previamente la información necesaria.

La asesoría comprende orientación sobre los hechos informados. No garantiza un resultado judicial, administrativo, contractual o económico. Si durante la sesión se advierte que el asunto requiere estudio adicional, documentos no aportados o una actuación distinta, se presentará previamente el alcance y valor del nuevo servicio.

Reprogramación

El cliente podrá solicitar reprogramación con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, sujeta a disponibilidad. La inasistencia sin aviso o el retraso imputable al cliente no obliga a extender la sesión ni a efectuar devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

6. Precios, impuestos y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables cuando así corresponda. Antes de confirmar el pago, el usuario podrá revisar el producto o servicio, su alcance, el precio total, los impuestos discriminados y la información del pedido.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados. SuApoderado no almacena los datos completos de tarjetas ni las credenciales financieras del comprador. La aprobación, rechazo, validación antifraude y disponibilidad de cada medio de pago dependen de la entidad financiera y del procesador correspondiente. El pedido solo se entenderá pagado cuando la transacción sea confirmada.

Mercado Pago como proveedor externo

Cuando el comprador elija Mercado Pago, esa empresa actuará como proveedor tecnológico independiente para procesar el pago. SuApoderado continuará siendo el único responsable frente al cliente por la existencia, alcance, calidad y entrega del servicio jurídico o producto digital adquirido. Mercado Pago no presta ni supervisa los servicios jurídicos ofrecidos por SuApoderado.

El uso de la pasarela se regirá, en lo que corresponda, por los Términos y Condiciones de Mercado Pago y su Declaración de Privacidad. Estos documentos regulan la relación del usuario con el procesador y no sustituyen las presentes condiciones de contratación con SuApoderado.

Los pagos rechazados, pendientes, duplicados, desconocidos o sometidos a validación se gestionarán conforme a la ley colombiana y a los procedimientos del procesador. Las devoluciones y reversiones que resulten procedentes se tramitarán por el mismo medio de pago o por el mecanismo técnicamente habilitado, sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

7. Confirmación y entrega

La confirmación del pedido será enviada al correo suministrado por el comprador. Los documentos digitales se entregarán mediante descarga segura, enlace o correo, según la descripción del producto. Las asesorías se confirmarán con las instrucciones de agenda y acceso.

El usuario es responsable de escribir correctamente su correo y conservar el número de pedido. Si no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado y comunicarse con SuApoderado.

8. Retracto, cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes serán evaluadas conforme al Estatuto del Consumidor colombiano y a la naturaleza del servicio adquirido.

• Documentos digitales: cuando el usuario autoriza la generación, personalización o descarga inmediata del archivo, la ejecución comienza de manera inmediata. El retracto podrá no proceder en los eventos exceptuados por la ley, especialmente respecto de bienes digitales o servicios cuya ejecución haya comenzado con autorización del consumidor.
• Asesorías: antes de su prestación, el cliente podrá solicitar cancelación o reprogramación. Si la asesoría ya fue prestada, no habrá reembolso por inconformidad con una opinión profesional debidamente sustentada.
• Duplicidad o falla: los cobros duplicados, pagos aprobados sin entrega o archivos técnicamente defectuosos serán verificados y corregidos; cuando corresponda, se efectuará devolución por el mismo medio o el procedimiento definido por el proveedor de pagos.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

9. Deberes del usuario

• Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
• No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Custodiar sus credenciales, enlaces de descarga y archivos.
• No incorporar datos personales de terceros sin autorización o fundamento legal.
• Revisar el documento antes de firmarlo, presentarlo o ejecutarlo.
• No compartir contraseñas, claves bancarias ni información innecesariamente sensible en los campos de resumen del caso.

10. Propiedad intelectual y licencia de uso

El diseño, marca, textos, metodologías, formularios y plantillas pertenecen a SuApoderado o se usan con autorización. La compra de un documento concede al comprador una licencia personal o interna para utilizarlo en el asunto indicado. No autoriza su reventa, publicación, distribución masiva, sublicencia ni explotación como biblioteca de plantillas.

11. Disponibilidad y responsabilidad

SuApoderado adopta medidas razonables de seguridad y continuidad, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido cuando existan mantenimientos, fallas de internet, servicios de terceros o eventos de fuerza mayor. Cuando una interrupción impida una entrega pagada, se procurará restablecerla o suministrarla por un medio alternativo.

La responsabilidad se determinará conforme a la ley colombiana. No se excluye responsabilidad cuando legalmente no sea posible hacerlo.

12. Tratamiento de datos personales

Los datos se tratarán para gestionar solicitudes, pagos, entrega de productos, agenda, soporte, facturación y cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad publicadas en el sitio. El usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a mferrerhernandez@suapoderado.com.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Las solicitudes relacionadas con un pedido deben incluir nombre, correo utilizado en la compra, número de pedido, descripción clara y soportes pertinentes. Puede enviar la solicitud al correo mferrerhernandez@suapoderado.com. SuApoderado responderá por este canal y dentro de los plazos legalmente aplicables.

14. Ley aplicable, modificaciones y vigencia

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver directamente y, de persistir, serán conocidas por las autoridades competentes, respetando las normas de protección al consumidor y las reglas de competencia aplicables.

SuApoderado podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización; los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones aplicables al momento de la compra, salvo norma imperativa en contrario.